Vea a continuación la traducción al español

Distinctive Schools Help Center is the central location for all support requests and is currently being expanded to support more types of requests. Staff, students, and parents/guardians can use this platform to search for help.

When in doubt, search it out!

When you land on the Help Center you can type a question directly into the search field or use keywords to see if we have any existing self-service articles and videos that may help guide you to a quick resolution without having to enter a request. Many of these resources are built around commonly asked questions but if that does not address your specific need, then you have the ability to submit a request.

What kind of request can I make?

When you click on the "Submit a request" link in the upper right corner you will see a number of departments that you can send a request to for tasks, incidents, problems, and questions. Most family or student requests will go to the Technology Department but staff can use the chart below to see a high level overview of each department currently in the Help Center and the type of requests

Tips to improve your request time turnaround

• Submitting tickets during weekday hours (generally 7:45am - 3:45pm local time)
• Include helpful information which is outlined in the section below
• If you are a staff member, you should sign-in to the Help Center to reduce the amount of info required and to get access to CC others who may also be experiencing the issue which allows them to see all status updates on your requests in their email. 

Helpful information to include

• For Problems or Incidents
  • Please consider attaching screenshots in the request
  • Include any error messages being displayed
  • Include any initial troubleshooting steps taken
• For Hardware Related Tickets
  • Include your device serial number, asset tag #, and/or device name
  • Name of student if it is a student device
  • If reporting damage, include additional details around how it occurred and any other details (e.g. spilled water)

Cómo Enviar una Solicitud

El Centro de ayuda de Distinctive Schools es la ubicación central para todas las solicitudes de asistencia y actualmente se está ampliando para admitir más tipos de solicitudes. El personal, los estudiantes y los padres/tutores pueden usar esta plataforma para buscar ayuda.

En caso de duda, ¡búsquelo!

Cuando ingrese al Centro de ayuda, puede escribir una pregunta directamente en el campo de búsqueda o usar palabras clave para ver si tenemos artículos y videos de autoservicio existentes que puedan ayudarlo a guiarlo hacia una resolución rápida sin tener que ingresar una solicitud. Muchos de estos recursos se basan en preguntas frecuentes, pero si eso no responde a su necesidad específica, puede enviar una solicitud.

¿Qué tipo de solicitud puedo realizar?

Al hacer clic en el enlace "Enviar una solicitud" en la esquina superior derecha, verá una serie de departamentos a los que puede enviar una solicitud para tareas, incidentes, problemas y preguntas. La mayoría de las solicitudes de familias o estudiantes irán al Departamento de Tecnología, pero el personal puede usar el cuadro a continuación para ver una descripción general de alto nivel de cada departamento actualmente en el Centro de ayuda y el tipo de solicitudes.

Consejos para mejorar el tiempo de respuesta de su solicitud

• Envío de tickets durante el horario laboral (generalmente de 7:45 am a 3:45 pm hora local)
• Incluya información útil que se describe en la sección siguiente
• Si es miembro del personal, debe iniciar sesión en el Centro de ayuda para reducir la cantidad de información requerida y obtener acceso a a CC otras personas que también pueden estar experimentando el problema, lo que les permite ver todas las actualizaciones de estado de sus solicitudes en su correo electrónico.

Información útil para Incluir

• Por problemas o incidentes
  
  • Considere adjuntar capturas de pantalla en la solicitud
  • Incluya cualquier mensaje de error que se muestre
  • Incluya los pasos iniciales de solución de problemas que se hayan tomado
• Para Tickets Relacionados con Hardware
  
  • Incluya el número de serie de su dispositivo, el número de etiqueta de activo y / o el nombre del dispositivo
  • Nombre del estudiante si es un dispositivo de estudiante
  • Si reporta daños, incluya detalles adicionales sobre cómo ocurrió y cualquier otro detalle (por ejemplo, agua derramada)